PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIO EN ENTIDADES FINANCIERAS

PROTOCOLO DE OPERACIÓN

SERVICIO EN ENTIDADES FINANCIERAS

Introducción

A la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada le corresponde ejercer el control, inspección y vigilancia sobre la industria y los servicios de vigilancia y seguridad privada, y por ende, fijar criterios técnicos y jurídicos, así como

procedimientos y políticas que estandaricen la prestación de los servicios de vigilancia y seguridad privada. El Decreto Ley 356 de 1994, en su artículo 108 establece que "El Gobierno Nacional expedirá los manuales de operación, de inspección de uniformes y demás que se requieran para la prestación de los servicios de vigilancia y  seguridad privada."Los servicios de vigilancia y seguridad privada tienen como finalidad prevenir, detener.

Objetivos

Los objetivos del presente Protocolo de Operación para el servicio de vigilancia y seguridad privada en el sector financiero son:

• Mejorar la calidad en la prestación de los servicios de vigilancia y seguridad

privada, asegurando un adecuado nivel técnico y profesional.

• Establecer las condiciones mínimas de prestación del servicio de vigilancia

física y electrónica, dirigido al sector financiero.

• Que los servicios de vigilancia y seguridad privada que presten servicios en el sector financiero adopte medidas de prevención y control apropiadas y

suficientes, orientadas a evitar que sus servicios puedan ser utilizados como

instrumento para la realización de actos ilegales, en cualquier forma o para dar apariencia de legalidad a actividades delictivas o a prestar servicios a

delincuentes o apersonas directa o indirectamente vinculadas con el tráfico de

estupefacientes o actividades terroristas.

• Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las oportunidades para la

actividad criminal y desalentando la acción de los criminales, en colaboración

con las autoridades de la República.

• Brindar una adecuada protección a los usuarios de servicios de vigilancia y

seguridad privada, a través de reglas claras en la prestación de los servicios,

con personal calificado, procurando optimizar los recursos y la mejora en la

prestación del servicio. Carrera lo No 26 - 71 Interior ao6 Pisos.

Responsables Aplicación

Las personas responsables de la aplicación del Protocolo de Operación de servicio de vigilancia y seguridad privada para el sector financiero son:

• El Representante legal de los servicios de vigilancia y seguridad privada en el sector financiero.

• Director de operaciones o quien haga sus veces

• El supervisor

• Operador de Medios Tecnológicos

• El vigilante

Protocolo

Se refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los procedimientos establecidos para el desarrollo de una actividad. Protocolo de seguridad del servicio de vigilancia en el sector financiero implica, para la empresa o cooperativa de vigilancia y seguridad privada, la implementación de los estándares mínimos de calidad que debe cumplir y los aspectos que debe tener en cuenta, para prestar un servicio.

Vigilancia Física del Sector Financiero

El servicio de vigilancia y seguridad privada del sector Financiero, es aquel que se suministra en las entidades financieras y que se puede prestar con o sin armas (letales o no letales) y medios tecnológicos.

vigilante

Es la persona natural que en la prestación del servicio se le ha encomendado como labor proteger, custodiar, efectuar controles de identidad en el acceso en las entidades del sector financiero a fin de prevenir, detener, disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.

Vigilancia Electrónica

La vigilancia electrónica comprende que las empresas y cooperativas de vigilancia y seguridad privada realicen la prestación de su servicio a través de medios tecnológicos debidamente autorizados por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

• Monitoreo de Alarmas

• Circuito cerrado de televisión CCTV

Condiciones Generales para la prestación del servicio de vigilancia y

seguridad privada sector financiero

La selección del personal, es el conjunto de pasos específicos que se emplean para establecer si el candidato es idóneo para realizar las tareas a encomendar, si cumple con el perfil preestablecido y si puValidación y verificación de los datos y documentos suministrados en la hoja de

vida.

• Entrevista de conocimientos en seguridad.

• Prueba psicotécnica.

• Entrevista de selección

Acreditación como Vigilante

Para desarrollar sus funciones y mantenerse identificado, el personal operativo de los servicios de vigilancia y seguridad privada, portará la credencial expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, conforme a la normatividad vigente.

Uniforme Vigilantes

Para la prestación del servicio el vigilante debe portar el uniforme autorizado a la empresa por parte de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, el cual debe estar acorde con las modificaciones y especificaciones de la Resolución 5351 de 2007 y con la circular Externa 25 de 2008.

Los uniformes en ningún caso podrán ser similares a los utilizados por los

miembros de las Fuerzas Militares, la Policía Nacional, el DAS, el CTI, la Defensa Civil, el Cuerpo Oficial de Bomberos y el Comité Internacional de la Cruz Roja. El vigilante deberá portar el uniforme limpio, completo y en buenas condiciones.

Elementos del Puesto de Vigilancia

Los elementos mínimos que deben permanecer en un puesto de vigilancia y

seguridad privada del sector residencial son:

• Libro de control o de minuta.

• Medio de comunicación (radio, avantel, celular, otros).

• Armamento (si aplica).

• Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada financiero.

• Listado de teléfonos de emergencia, de contacto, del coordinador del

cuadrante respectivo.

• Monitoreo de circuito cerrado de televisión (si aplica.)

• Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia

Equipos de Comunicación

• Todo puesto de trabajo debe contar con un medio de comunicación tal

como: radio, avantel, celular, otros.

• El equipo debe permanecer con la batería cargada y habilitado para que

el vigilante pueda solicitar un apoyo inmediato cuando lo requiera.

Armamento

El personal de vigilantes que porte armamento debe contar con los

siguientes documentos:

• Credencial de identificación vigente, expedida por la Superintendencia de

Vigilancia y Seguridad Privada.

• Fotocopia legible del permiso para tenencia o porte.

• Bajo ninguna circunstancia se debe prestar a otro el arma de dotación.

Características mínimas Puesto de Vigilancia

El lugar de trabajo debe contar con los recursos locativos o sanitarios mínimos

para que el personal de vigilancia fijo o móvil pueda desarrollar su labor en

condiciones que no atenten contra su propia seguridad y dignidad.

El sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y contar con iluminación acceso a baño y algún medio de comunicación.

Hurto en Cajeros Electrónicos

El delincuente aprovecha la excesiva confianza de los usuarios de tarjetas. Se

realizan maniobras como el cambiazo, la opción abierta y la retención del plástico con acetatos o mediante la instalación de dispositivos electrónicos, como lectores de banda magnética y cámaras inalámbricas, obteniendo ilícitamente información que facilita la donación de la tarjeta.Otra forma de actuar delictiva, es cuando una persona ingresa al cajero y le

comunica, al usuario anterior, que su transacción quedo abierta, éste le sugiere que digite nuevamente la clave y le da instrucciones para que oprima ciertos botones, hasta el momento en que la pantalla muestra dígitos en ceros, la persona confiada sale sin saber que lo que realizó en ese momento fue dejar abierta su cuenta para efectuar un retiro.7.1.2 Cambiazo.